На думку представників Союзу прав споживачів України, найчастіше громадяни не повертають неякісний товар продавцеві через легковажне ставлення до товарного чеку, який споживач викидає, тільки-но залишивши торговельну точку. Коли недоліки товару виявлені, споживач змушений змиритися з неякісним товаром, адже довести свою правоту в законний спосіб він уже не зможе. Це підтверджують і фахівці Головного управління з питань захисту прав споживачів, адже товарний чек - точка дотику між споживачем та особою, яка продає товари чи послуги. Тому споживачеві слід знати свої права та обов'язки, аби не стати жертвою нечистих на руку підприємців, - переконані в управлінні. 

— Яким законом регламентуються права громадян, які купують продукцію на споживчому ринку країни? 

— До того, як купувати щось, особливо коли йдеться про солідні покупки, важливо завчасно дізнатися про свої законні права та подбати про відповідні дії для запобігання можливим ускладненням, тим більше - споживчим конфліктам. Перш за все, у ваших інтересах знати права, які надає закон, та правильно ними користуватися.

Захист прав споживачів забезпечується Законом України "Про захист прав споживачів" у редакції від 01.12.2005 року. Цей закон регулює відносини між споживачами товарів (робіт, послуг) та виробниками, виконавцями, продавцями різних форм власності, а також встановлює права споживачів. У разі придбання неякісного товару або товару належної якості, що не відповідає вашим вимогам (не підійшов за розміром, кольором тощо) згідно з чинним законодавством України ви маєте право обміняти або повернути товар продавцю, хоча зробити це не так вже й легко. Згідно з п. 11. ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" "...вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу".

Найперша порада споживачеві, навіть перша заповідь: завжди необхідно зберігати товарний (касовий чек) та інші документи, що опосередковано можуть підтвердити факт купівлі-продажу. 

—  Які це документи? 

—  Це можуть бути договори, квитанції, чеки, жетони, акти виконаних робіт. Також бажано зберігати свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, правила (наприклад, правила страхової діяльності), рекламні обіцянки в газетах, буклетах, фотографії, відеокадри, запис на диктофоні, медичні документи, рецепти тощо. З документів, що їх ви маєте у паперовому вигляді, слід обов'язково зробити ксерокопії. Чим більше буде у вас таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх матимете для відстоювання своїх прав споживача у разі їх порушення.

Серед споживачів поширена думка, нав'язана в першу чергу продавцями, що чек можна отримати тільки у магазині, а на ринку касових апаратів немає, отож і чеки не видаються. Це - помилка. Дія ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" поширюється на підприємства роздрібної торгівлі усіх форм власності на всій території України. На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. 

—  Що робити, якщо продавець ігнорує вимогу споживача надати чек? 

—  У разі відмови у видачі чекат слід звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування - до територіального органу з питань захисту прав споживачів з письмовою скаргою. Важливо знати, яку інформацію повинен містити товарний чек. Товарний чек виписується у двох примірниках, один з яких видається покупцю і містить номер або найменування торговельного підприємства, назву та ґатунок товару, його ціну, дату продажу, прізвище, ініціали продавця та його підпис. У товарному чеку може міститися й інша інформація: термін достав ки великогабаритних товарів, особливі умови тощо. Наприклад, у разі придбання товару на розпродажах, за зниженими цінами, якщо товар містить певні недоліки, що зумовили зменшення його ціни, обов'язково потрібно зазначити у товарному чеку вказаний недолік. Це дозволить вам пред'явити претензії продавцю при виявленні у товарі інших недоліків, не передбачених умовами договору купівлі-продажу.

До речі

Головне управління з питань захисту прав споживачів КМДА минулого року здійснило 3301 планову перевірку та за скаргами громадян. Це на 346 більше, ніж у 2006 році.

За результатами перевірок було виявлено майже 3 тис. суб'єктів господарювання, які порушували законодавство. Найбільш поширеними порушеннями торік були: відсутність доступної, достовірної та правдивої інформації, реалізація продукції (товарів, послуг) без необхідних супровідних документів та реалізація продукції (товарів та послуг) з вичерпаним терміном придатності. Найбільше порушень було зафіксовано в Шевченківському районі столиці, найменше - в Солом'янському.

Під час розгляду заяв та скарг споживачів, у тому числі в судовому порядку, 1245 особам відшкодовано матеріальних та моральних збитків на суму 3120,4 тис. грн., що на 1030,5 тис. грн. більше, ніж у 2006 році.