05.05.2008 | 09:55 "КИЯНИ" Схемы обмана в киевских супермаркетах

Ошибка системы, человеческий фактор и, чего греха таить, злой умысел сотрудника способны здорово облегчить и так не очень толстый кошелек наших сограждан. Потому, собравшись за покупками в супермаркет, стоит помнить о массе ловушек, расставленных для доверчивых покупателей. Причем они могут быть везде: и на выходе, и возле кассы, и в торговом зале.

Осторожно! Камера хранения

Обязаны ли покупатели при входе в магазин сдавать сумку? Если да, то? на каком основании? И несет ли магазин ответственность за сданные вещи покупателей?

В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И администрация магазина об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора.

Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе – проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя.

Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей.

Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора, поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует).

Теоретически можно даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении. Со своей жалобой вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение.

Кто несет ответственность за утерянные вещи?

Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение.

Законом Украины "О защите прав потребителей", как и "Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания населения", утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины № 833 от 15.06.2006 года не предусмотрена обязанность покупателей сдавать свои вещи в камеры хранения супермаркетов для реализации права на осуществление покупок.

То есть, заставить Вас положить вещи в ячейку никто не может! Если же вас все же не пускают в супермаркет с багажом, следуя неким внутренним предписаниям безопасности, тогда администрация супермаркета несет полную ответственность за сохранность ваших вещей, даже несмотря на наличие надписи «Администрация супермаркета ответственности за сохранность вещей не несет».
Любой желающий может проходить в торговый зал супермаркета с сумкой, не оставляя ее в камере хранения. При выходе из торгового зала охранник может попросить показать сумку. Сам охранник производить досмотр не имеет права. Производить досмотр может только сотрудник милиции и лишь в том случае, если покупатель подозревается в краже товара.

Если внутренними документами магазина предусмотрен запрет передвижения покупателя по магазину со своими вещами и обязательна сдача вещей в камеру хранения, то администрация магазина принимает на себя обязанность по сохранности сданных покупателями на хранение вещей, что подтверждается выдачей поклажедателю (покупателю) номерного жетона, другого знака, удостоверяющего принятие вещи на хранение (в соответствии со ст. 937 Гражданского кодекса Украины). Фактически Вы заключаете с администрацией супермаркета договор хранения.

Свежее – ищите "на глубине"

Обычная практика в супермаркетах – выкладывать скоропортящиеся продукты на полке первыми, а уже за ними – свежие. Это правило касается и хлебобулочных изделий: свежий хлеб приходится откапывать из-под уже подсохших буханок. Выбирая скоропортящуюся продукцию, не поленитесь взять тот товар, который лежит подальше от края полки: скорее всего, он будет свежее, чем тот, что находится "под рукой".

Ценник с подвохом

Чтобы покупатель поверил, что здесь он купит товар дешевле, чем где бы то ни было, тоже существуют небольшие уловки. Для этого на ценниках большими буквами указана низкая цена без НДС, а маленькими – реальная, то есть с налогом. То же касается и маленьких ценников. По законам мерчандайзинга, потребитель в первую очередь обращает внимание на правую сторону, где обычно печатают оптовую (более дешевую) цену, а слева – розничную, то есть ту, по которой вы и покупаете товар.

Прежде чем хватать с полки что-то очень доступное и разрекламированное, внимательно изучите обе цены.

Товар дорожает при расчете

Кассир может "забыть" обнулить предыдущую покупку, особенно если это была всего одна-две позиции, а к кассе подходит человек с забитой доверху тележкой.

Внимательно смотрите на экран монитора, чтобы кассир обнулила предыдущую покупку и начала новую операцию.

Странная касса

Хотя большинство штрих-кодов сканируется автоматически, некоторые из них аппарат не распознает, и кассир их вводит вручную. Раз, другой, третий – и вместо одной реальной шоколадки вы платите сразу за несколько "виртуальных". Бывают случаи, когда цены на одинаковый товар очень отличаются из-за пары цифр в штрихкоде. Иногда непонятный товар типа "корма для хомячков" появляется в чеке и оплачивается покупателем, который о нем ничего не знает.

Защита прав потребителей

Департамент по защите прав потребителей общественная приемная	4637032 4172309 4637030
Отделы по вопросам защиты прав потребителей Кошица ул.,11 Победы пр., 97 Хмельницкого Б., 24 Тимошенко ул., 16 Труда бул., 1/1	5649934 4242512 2350428 4190322 5597366
«Захист» - консультационно-экспертная фирма, ул.Коминтерна,23	2355333
Городское общество защиты прав потребителя, ул.Нижний Вал, 23д	4287171
Институт потребителя благотворительный фонд, ул.Коминтерна, 23	2355333
Общества защиты прав потребителей Нижний Вал, 23д Чоколовский бул., 30	4287171 2423342
Тест НДЦ независимых экспертиз, Димитрова,9а	2890417
Украинская ассоциация потребителей, ул.Коминтерна 23/126	2369571
Управления торговли, бытового обслуживания населения и защиты прав потребителей, Маяковского пр., 29 Отделы: Защиты прав потребителей Бытового обслуживания и рынков Торговли	5461055 5465087 5471056 5465087
Управление по делам защиты прав потребителей Киевское областное, ул.Крещатик,6	2799262

Насколько кухня домашняя?

Ставшая очень популярной домашняя кухня во многих супермаркетах – это попросту возможность с максимальной прибылью использовать испортившиеся продукты. Яйца-бой, мясо "с душком", мука из порвавшихся пакетов, майонез, у которого уже подходит к концу дата реализации, все это зачастую отправляется в "домашние" блюда.

Конечно, лучше готовые блюда made in супермаркет не покупать. Но если уж совсем невтерпеж, попросите попробовать их (такая услуга предусмотрена), принюхайтесь и проследите, чтобы вам в судочек накладывали оттуда, откуда вы делали пробу.