|
|
В ответ на жалобу киевлянки о некачественном обслуживании в одном из столичных супермаркетов власти провели разъяснительную работу и тренинг "Восемь шагов навстречу покупателю".
В редакцию "КИЯН" поступила жалоба о несоответствии цены, указанной на ценнике и пробиваемой на кассе, на некоторые виды товаров в супермаркете "Фуршет" на ул. Жилянской, 107.
По словам читательницы, подобные случаи переросли в данном торговом учреждении в систему. Администратор супермаркета даже не удосужился объяснить причину несоответствия цены на ценнике и чеке.
Спустя неделю чиновники горадминистрации отреагировали на жалобу официальном ответом, который размещен на сайте КГГА. Приводим текст ответа без купюр и правок:
"Під час перевірки проведено контрольну закупівлю продуктів харчування з метою перевірки правильності розрахунків за реалізовані товари, невідповідності цін на цінниках та у розрахунковому документі (чеку) не встановлено, ярлики цін виставлені на всі проінспектовані товари.
Адміністрацією магазину надано письмове пояснення по суті скарги. Вказане звернення записано у Книзі відгуків та пропозицій магазину. Згідно пояснення: після приймання нової партії товару операторами вводяться прибуткові накладні в базу даних комп'ютера, після чого ціни на товар автоматично змінюються на всіх касах. Заміна цінників у торговому залі займає певний час, у зв'язку з цим при покупці в даний проміжок часу можлива невідповідність ціни на ціннику та в чеку.
Адміністратор Стасенко В.В. надала письмову відповідь 12.01.08р., в якому вибачилася за створення незручностей під час відвідування магазину та запросила відвідати маркет для вирішення питання по суті (контактний тел. 234-57-42).
З персоналом магазину проведено тренінг "Вісім кроків назустріч покупцю" та виробничу нараду щодо посилення контролю за своєчасною заміною та наявністю цінників в торговельному залі, якістю і термінами реалізації продовольчих товарів.
З метою недопущення скарг адміністрацію магазину суворо попереджено про необхідність неухильного виконання законодавства про захист прав споживачів".
"КИЯНИ"
© "КИЯНИ"
При будь-якому використанні інформації з сайту, посилання на kiyany.com.ua обов'язкова. Редакція "КИЯНИ" може не поділяти точку зору авторів статей та відповідальності за зміст републікованих материалів не несе.
Пишіть нам: info@kiyany.com.ua.ua